Eficienta in strategia de customer care – articol scris de Edip Amet

Cautand pe Google am aflat ca strategia de customer support si de comunicare cu clientii companiei implica un call center, iar pentru un call center avem de nevoie de resurse (umane, tehnice si administrative) sau posibilitatea externalizarii catre o companie specializata.   Nimic mai gresit! Asta pentru ca cele mai multe companii gandesc strategia de relatii […]

La ce intrebari trebuie sa raspunzi pentru a avea succes in telesales

In zilele noastre telefonul a devenit un instrument indispensabil pentru oamenii de vanzari. In proportie de 90% prima interactiune cu clientii B2B o ai prin intermediul telefonului. Pe langa asta, din ce in ce mai multe companii aleg vanzarea prin telefon sau telemarketingul pentru a isi creste vanzarile. Prin campanii de calificari de baze de […]

Cum si de ce sa spunem NU

Te trezesti de multe ori spunand “Da”, cand de fapt ai vrea sa spui “Nu”? De ce ne este asa de greu sa spunem “nu” celorlalti si ne angajam sa facem anumite lucruri pentru altii, neglijandu-ne pe noi insine? Bineinteles, nu ne referim aici la momentele in care alegem sa ne ajutam un prieten, un […]

Cum sa tratam cu clientii dificili

Asa cum v-am obisnuit va prezint mai jos principalii pasi pe care trebuie sa ii parcurgeti atunci cand tratati cu clienti dificili. Este important sa procedati in acest fel indiferent daca este vorba de un serviciu de customer care sau de telesales. Identificaţi problema clientului: – Ascultaţi-l cu atenţie – Reformulaţi modul in care a […]

Expresii, cuvinte, atitudini recomandate in relatia cu clientii si in vanzari

Expresii, cuvinte, atitudini recomandate in relatia cu clientii si in vanzari. Lista propusa de Alex Dinu si TraininguriSpecializate.Ro Atitudine pozitiva Limbaj pozitiv Puneti in valoare clientul, evitand prea multi: “ eu “, “ mie “, “ noi “ Utilizati frecvent numele clientului Evitati scuzele Evitati discutiile care nu au legatura cu subiectul Nu folositi fraze […]

Angajatii din call-center-uri sunt mult mai rabdatori decat clientii

Data viitoare cand veti suna la un call-center si veti considera ca ati trecut printr-o experienta frustranta, bucurati-va ca nu sunteti la capatul celalalt al firului. Un nou studiu publicat de Universitatea din Maryland, SUA, arata ca angajatii din aceste centre sunt, in mod constant, brutalizati verbal de cei care intampina diverse probleme tehnice.   […]

123
To Top