Ghidul unui apel telefonic de succes

In ziua de astazi, indiferent ca suntem agent de vanzari, agent de telesales, director de dezvoltare sau mai stiu eu ce, folosim telefonul din ce in ce mai mult: pentru a vinde, pentru a cumpara, pentru a ne stabili intalniri.

Tocmai de aceea, din ce in ce mai multi oameni cauta informatii legate despre cum sa aibe succes si sa isi atinga obiectivele in urma unui apel telefonic de vanzare.

Mai jos, aveti un mic ghid al vanzarii prin telefon.

Apelul telefonic – Introducerea

STABILITI IDENTITATEA INTERLOCUTORULUI INTOTDEAUNA

FOLOSITI PRENUMELE INAINTEA NUMELUI INTOTDEAUNA ; ATAT PENTRU VOI CAT SI PENTRU INTERLOCUTOR

FOLOSITI INTOTDEAUNA UN TON POZITIV SI ENTUZIAST

FOLOSITI CORECT NUMELE CLIENTULUI SI INTOTDEAUNA NUMELE INTREG

PREZENTATI-VA TUTUROR INTERLOCUTORILOR

NU FOLOSITI UN  TON AGRESIV

NICIODATA NU FOLOSITI EXPRESIA ‘ MA SCUZATI CA VA DERANJEZ ‘

PREZENTATI-VA COERENT SI RAR

ASIGURATI-VA INTOTDEAUNA CA PERSOANA CU CARE DISCUTATI FACE PARTE DIN TARGET-UL PRODUSULUI PE CARE IL VINDETI

 

Apelul telefonic - Captarea atentiei clientului

GANDITI-VA CA AVETI MAXIM 10 SECUNDE PENTRU A CAPTA ATENTIA INTERLOCUTORULUI

FOLOSITI O FRAZA SCURTA DE MAXIM INTERES PT INTERLOCUTOR. GANDITI-VA CE ESTE ATRAGATOR PENTRU TARGETUL VOSTRU: PROFIT, ECONOMIE, TIMP, BANI

 

Apelul telefonic – Prezentarea produsului si combaterea obiectiilor

INAINTE DE A INITIALIZA APELUL TELEFONIC GANDITI O SCURTA PREZENTARE A PRODUSULUI SI A BENEFICIILOR ACESTUIA ASTFEL INCAT ATUNCI CAND DISCUTATI CU CLIENTUL SA FITI COERENTI, SUCCINTI SI SA NU SE SIMTA CA CITITI DE UNDEVA SAU CA NU STITI DESPRE CE VORBITI

FOLOSITI ACELASI TON ENTUZIAST, SIGUR, POZITIV SI NU IN ULTIMUL RAND ZAMBITI

INCEPETI PREZENTAREA PRODUSULUI PRIN OFERIREA UNEI CARACTERISTICI URMATA DE UN BENEFICIU SI UN AVANTAJ PE CARE ACEASTA IL ADUCE CLIENTULUI

NU PREZENTATI DIN START TOATE AVANTAJELE SI BENEFICIILE PRODUSULUI PENTRu A NU RAMANE FARA ” MUNITIE ” IN CAZUL UNOR OBIECTII

INTOTDEAUNA IN TIMPUL PREZENTARII OFERTEI INCERCATI SA TINETI CLIENTUL ” TREAZ “, SA IL IMPLICATI IN DISCUTIE FOLOSIND EXPRESII DE GENUL ” SUNTETI DE ACORD CU MINE? “, ” DUMNEAVOASTRA CE PARERE AVETI? “, ” NU-I ASA CA ACESTE AVANTAJE SUNT IMPORTANTE PENTRU DUMNEAVOASTRA ?”

NICIODATA NU INCEPETI PREZENTAREA OFERTEI, A PRODUSULUI OFERIND PRETUL ACESTUIA. PRETUL ESTE SPUS INTOTDEAUNA LA SFARSIT PENTRU CA CLIENTUL SA AFLE TOT CEEA CE PLATESTE. DACA CLIENTUL INTREABA CAT COSTA IN TIMPUL PREZENTARII II PUTETI SPUNE ” IN CATEVA SECUNDE VA VOI COMUNICA SI PRETUL ACESTUI PACHET DE SERVICII, DAR NU INAINTE DE A VA TRANSMITE AVANTAJELE PE CARE LE AVETI, PENTRU A STI INTOCMAI CEEA CE PLATITI ”

CAND PRIMITI UN REFUZ ESTE NECESAR SA AFLATI MOTIVUL ACESTUI REFUZ PENTRU A PUTEA “CONTRATACA” CLIENTUL

NU VA DATI BATUTI IN CAZUL UNUI REFUZ SI INCERCATI INTOTDEAUNA SA VENITI CU SOLUTII SI AVANTAJE ” BANOASE ” SAU SIGURE PENTRU A COMBATE REFUZUL

NU INTRERUPETI NICIODATA CLIENTUL

NU RENUNTATI USOR LA NICI UN CLIENT, FIECARE CLIENT ESTE LA FEL DE IMPRTANT SI NE POATE ADUCE LA FEL DE MULTI BANI

 

Apelul telefonic – Incheierea vanzarii

FITI MEREU SIGURI CA ATI OBTINUT APROBAREA FERMA A CLIENTULUI SI CA I-ATI STARNIT INTERESUL PENTRU COMANDA

INTODEAUNA MULTUMITI PENTRU TIMPUL ACORDAT SI PENTRU COMANDA

ASIGURATI CLIENTUL CA VA AVEA NUMAI DE CASTIGAT IN URMA DECIZIEI DE A COMANDA

INTREBATI CLIENTUL LA FINALUL CONVORBIRII DACA IL MAI PUTETI AJUTA CU CEVA, DACA AR MAI FI INTERESAT SI DE ALTCEVA

LASATI-VA ADRESA DE EMAIL CLIENTULUI SI SPUNETI-I CA VA POATE CONTACTA PE ACEA ADRESA DE EMAIL PENTRU ORICE COMANDA, NELAMURIRE, ETC. FACAND ASTFEL CLIENTUL VA AVEA MAI MULTA INCREDERE IN VOI, IN FIRMA, STIIND CA ARE LA CINE APELA

FOLOSITI NUMELE CLIENTULUI SI IN INCHEIEREA CONVERSATIEI ” DOAMNA MARIA POPESCU, VA MULTUMESC PENTRU TIMPUL ACORDAT SI VA ASIGUR CA VETI AVEA NUMAI DE CASTIGAT IN URMA DECIZIEI LUATE.”

 

ATINGE SI TU EXCELENTA IN VANZARI

 

Comentarii

comentarii

Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter

Aboneaza-te acum la newsletterul nostru pentru a primi gratuit informatii specializate relevante pentru dezvoltarea ta profesionala si personala.

E-mail:

   

To Top