• google
  • slider_foto

Alex Dinu Trainer Vanzari, articole despre vanzari, negociere, strategii de marketing, telesales, dezvoltare profesionala

Abordarea prin comparatie a vanzarilor

Abordarea prin comparatia vanzarilor considera ca preturile proprietatii sunt stabilite de piata. Valoarea de piata poate fi deci calculata in urma studierii preturilor de pe piata ale proprietatilor competitive pe segmentul respectiv de piata. Procesele comparative aplicate sunt fundamentale pentru procesul de evaluare. Abordarea prin comparatia vanzarilor este aplicabila pentru estimarea valorii de piata a […]

Tehnici de manipulare

Am o fetita de 2 ani si 4 luni. In urma cu multi ani (nu sunt chiar atat de multi totusi, sa nu exageram) am absolvit o Facultate de Jurnalism. Cu siguranta va intrebati ce legatura este intre aceste doua propozitii, asa ca intram direct in subiect. La scoala am avut un curs care se […]

Metoda AIDA !

Metoda de vanzare AIDA ! Pentru ca tot vorbim in fiecare zi despre vanzari, despre marketing, despre orice tine de aducerea banilor in firma, m-am gandit sa vorbim in primul articol din aceasta categorie despre cea mai cunoscuta metoda de manipulare. Daca iti amintesti de cel putin un model de vanzator profesionist sau de o […]

Despre comportamentul unui vanzator prin telefon

Oare ce face un bun vanzator prin telefon, telemarketer? 1. Atunci cand vorbeste la telefon se concentreaza si se retrage din alte activitati. 2. Prezinta fiecare idee separat, o izoleaza. Face un moment de pauza inainte de a aborda o noua idee. 3. Nu ii este frica daca interlocutorul sau gandeste in liniste. 4. Nu […]

Cum si de ce sa spunem NU

Te trezesti de multe ori spunand “Da”, cand de fapt ai vrea sa spui “Nu”? De ce ne este asa de greu sa spunem “nu” celorlalti si ne angajam sa facem anumite lucruri pentru altii, neglijandu-ne pe noi insine? Bineinteles, nu ne referim aici la momentele in care alegem sa ne ajutam un prieten, un […]

Model fisa de post operator call center

Fisa postului operator vanzari prin telefon Pentru ca sunt obligatorii, va prezint mai jos o idee despre cum ar trebui sa arate fisa postului pentru operatorii unui call center, mai exact pentru postul de operator vanzari prin telefon. Sper sa va fie de ajutor. De asemenea, daca va doriti sa discutam mai multe despre aceste […]

Piata de Call Center din Romania

Asa cum bine stiti piata de call center din Romania este in continuare in plina crestere. Asta pentru ca din ce in ce mai multe firme au reusit sa isi dea seama de impactul pe care o campanie de call center facuta asa cum trebuie il poate avea asupra cifrei lor de afaceri, asupra profitului, […]

Cum sa tratam cu clientii dificili

Asa cum v-am obisnuit va prezint mai jos principalii pasi pe care trebuie sa ii parcurgeti atunci cand tratati cu clienti dificili. Este important sa procedati in acest fel indiferent daca este vorba de un serviciu de customer care sau de telesales. Identificaţi problema clientului: – Ascultaţi-l cu atenţie – Reformulaţi modul in care a […]

Expresii, cuvinte, atitudini recomandate in relatia cu clientii si in vanzari

Expresii, cuvinte, atitudini recomandate in relatia cu clientii si in vanzari. Lista propusa de Alex Dinu si TraininguriSpecializate.Ro Atitudine pozitiva Limbaj pozitiv Puneti in valoare clientul, evitand prea multi: “ eu “, “ mie “, “ noi “ Utilizati frecvent numele clientului Evitati scuzele Evitati discutiile care nu au legatura cu subiectul Nu folositi fraze […]

Angajatii din call-center-uri sunt mult mai rabdatori decat clientii

Data viitoare cand veti suna la un call-center si veti considera ca ati trecut printr-o experienta frustranta, bucurati-va ca nu sunteti la capatul celalalt al firului. Un nou studiu publicat de Universitatea din Maryland, SUA, arata ca angajatii din aceste centre sunt, in mod constant, brutalizati verbal de cei care intampina diverse probleme tehnice.   […]

To Top