• google
  • slider_foto

Alex Dinu Trainer Vanzari, articole despre vanzari, negociere, strategii de marketing, telesales, dezvoltare profesionala

Patru greseli majore in vanzarile prin telefon

1) Discutia cu persoane care nu au putere de decizie: Cel mai dificil lucru pentru operatorul de telesale este acela de a rezista tentatiei sa vorbeasca cu persoana care ridica receptorul. Daca aceasta persoana nu are putere de decizie, efectul este acelasi pe care il putem obtine fara a da nici un telefon. Adica nici […]

Planificarea apelului telefonic de vanzare

Asa cum am mai spus, deoarece lucreaza cu oamenii si nu cu masini, telemarketingul trebuie atent planificat. Fiecare apel trebuie tratat individual, evitandu-se greseli ce pot duce la pierderea clientului. Pentru a fi sigur ca totul va iesi asa cum va doriti, va recomand sa va puneti in locul operatorului de telemarketing si sa respectati […]

Avantajele si dezavantajele telesalesului

Fiind un instrument ce intervine in viata noastra de zi cu zi, telefonul prezinta o serie de avantaje si dezavantaje. Daca suntem sunati pe telefonul mobil de catre un client nemultumit care ne-a gasit si in varful muntelui sau pe terenul de tenis putem jura ca telefonul nu ne ofera nici un avantaj, ci doar […]

Cum pregatesc o campanie de telesales?

Elementele de baza pentru pregatirea unei actiuni de telesales Specialistii americani, considerati, pe buna dreptate, adevarati ” guru ” in telemarketing, au identificat 8 elemente fara de care nu va puteti lansa in campanii profesionale de telemarketing. 1. Retea telefonica (cu o centrala cat mai performanta), 2. Computer (eventual un server si o retea de […]

Stiluri comportamentale – Modelul DISC

In fiecare zi lucram cu oamenii. Atat ca agent de telesales, de telemarketing, operator inbound sau ca agent de vanzari pe teren. Fiecare om in parte are stiluri comportamentale diferite, insa putem gasi si multe lucruri in comun , care ne pot ajuta in activitatea noastra de zi cu zi. Este foarte important sa cunoastem […]

Ce trebuie sa faca agentul de telesales

Ce trebuie sa faci ca agent de telesales? Reguli de baza:   1. Vorbiti clar si concis ! 2. Discutati, nu monologati ! 3. Zambiti cand vorbiti ! Acest lucru se observa intotdeauna in tonul dumneavoastra . 4. Fiti entuziast ! 5. Adaptati-va intensitatea vocii dupa cea a interlocutorului (in conditii tehnice identice) ! 6. […]

Regulile de aur ale agentului de telesales !

1. Nu poti vorbi si asculta in acelasi timp ! 2. Intotdeauna problema posibilului client este cea mai importanta ! 3. Intreaba atunci cand nu intelegi ceva ! 4. O ezitare din partea persoanei apelate, o pauza, nu inseamna neaparat ca acesta si-a terminat de prezentat punctul de vedere ! 5. Elimina orice alt punct […]

Scriptul de telemarketing !

1. Ce este scriptul de telemarketing ? Ne putem gandi la  scriptul de telemarketing ca la un ghid de conversatie , folosit de catre agentii de vanzari pentru a isi trasa niste linii despre cum sa vanda, nu despre cum sa prezinte produsul.  In telemarketing scriptul nu este nimic altceva decat un scenariu compus pe […]

Ce inseamna a face telemarketing ?

Ce inseamna a face telemarketing? Intr-o perioada in care concurenta este din ce in ce mai mare iar metodele traditionale incep sa nu mai dea roade (sau, cel putin, sa nu mai aduca profitul de acum zece-douazeci de ani), implementarea unei noi strategii devine o prioritate pentru orice om de vanzari. Printre metodele asa-zise neconventionale […]

To Top