Eficienta in strategia de customer care – articol scris de Edip Amet

Cautand pe Google am aflat ca strategia de customer support si de comunicare cu clientii companiei implica un call center, iar pentru un call center avem de nevoie de resurse (umane, tehnice si administrative) sau posibilitatea externalizarii catre o companie specializata.   Nimic mai gresit! Asta pentru ca cele mai multe companii gandesc strategia de relatii […]

Cum sa tratam cu clientii dificili

Asa cum v-am obisnuit va prezint mai jos principalii pasi pe care trebuie sa ii parcurgeti atunci cand tratati cu clienti dificili. Este important sa procedati in acest fel indiferent daca este vorba de un serviciu de customer care sau de telesales. Identificaţi problema clientului: – Ascultaţi-l cu atenţie – Reformulaţi modul in care a […]

Angajatii din call-center-uri sunt mult mai rabdatori decat clientii

Data viitoare cand veti suna la un call-center si veti considera ca ati trecut printr-o experienta frustranta, bucurati-va ca nu sunteti la capatul celalalt al firului. Un nou studiu publicat de Universitatea din Maryland, SUA, arata ca angajatii din aceste centre sunt, in mod constant, brutalizati verbal de cei care intampina diverse probleme tehnice.   […]

Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter

Aboneaza-te acum la newsletterul nostru pentru a primi gratuit informatii specializate relevante pentru dezvoltarea ta profesionala si personala.

E-mail:

   

To Top