Eficienta in strategia de customer care – articol scris de Edip Amet

Cautand pe Google am aflat ca strategia de customer support si de comunicare cu clientii companiei implica un call center, iar pentru un call center avem de nevoie de resurse (umane, tehnice si administrative) sau posibilitatea externalizarii catre o companie specializata.   Nimic mai gresit! Asta pentru ca cele mai multe companii gandesc strategia de relatii […]

15 intrebari pe care trebuie sa ti le pui pentru a avea o relatie si mai buna cu clientii tai

1. Cum afla clientii potentiali de toate produsele disponibile pentru ei? 2. Cum afla clientii potentiali de toate produsele oferite lor de catre firma noastra? 3. Sunt satisfacuti clientii de produsele oferite de noi? 4. Sunt satisfacuti de felul in care le sunt oferite produsele noastre? 5. Nivelul satisfactiei clientilor creste sau scade? 6. Exista […]

Expresii, cuvinte, atitudini recomandate in relatia cu clientii si in vanzari

Expresii, cuvinte, atitudini recomandate in relatia cu clientii si in vanzari. Lista propusa de Alex Dinu si TraininguriSpecializate.Ro Atitudine pozitiva Limbaj pozitiv Puneti in valoare clientul, evitand prea multi: “ eu “, “ mie “, “ noi “ Utilizati frecvent numele clientului Evitati scuzele Evitati discutiile care nu au legatura cu subiectul Nu folositi fraze […]

Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter

Aboneaza-te acum la newsletterul nostru pentru a primi gratuit informatii specializate relevante pentru dezvoltarea ta profesionala si personala.

E-mail:

   

To Top